用户隐私政策
隐私政策
更新日期：2026年9月1日
生效日期：2026年9月1日
运营主体：青岛勤善堂医疗服务有限公司
引言
青岛勤善堂（以下简称"本应用"）由青岛勤善堂医疗服务有限公司（以下简称"我们"）开发并运营。我们深知个人信息对您的重要性，并会尽全力保护您的个人信息安全可靠。我们致力于维持您对我们的信任，恪守以下原则，保护您的个人信息：权责一致原则、目的明确原则、选择同意原则、最少够用原则、确保安全原则、主体参与原则、公开透明原则。
请您在使用本应用前，仔细阅读并充分理解本隐私政策的全部内容。 一旦您开始使用本应用，即表示您已充分理解并同意本政策。如您对本政策有任何疑问，可通过文末联系方式与我们联系。
本政策将帮助您了解以下内容： 一、我们如何收集和使用您的个人信息（含个人信息收集清单） 二、我们如何使用Cookie和同类技术 三、我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息 四、我们如何存储和保护您的个人信息 五、您的权利 六、未成年人的个人信息保护 七、本政策的更新 八、如何联系我们
一、我们如何收集和使用您的个人信息
我们仅会出于本政策所述的以下目的，收集和使用您在使用本应用过程中主动提供、授权提供以及通过自动化手段收集的个人信息：
（一）个人信息收集清单
为使您清晰、完整地了解本应用收集您个人信息的具体情况，我们以表格形式列明各项信息的类型、收集方式、使用目的、使用场景及是否必需：
| 手机号码 | 用户主动提供 | 注册/登录账号、身份验证、接收订单通知与验证码 | 账号注册、登录、找回密码、下单通知 | 必需。拒绝提供将无法注册/登录账号，无法完成下单 |
| 昵称/头像 | 授权登录获取（如微信授权） | 展示您的个人资料、用于评价与客服沟通 | 个人中心展示、商品评价、客服对话 | 非必需。拒绝授权仅影响头像昵称展示，仍可使用基本浏览功能 |
| 收货地址（收货人姓名、联系电话、详细地址） | 用户主动提供 | 商品配送、物流跟踪 | 下单填写收货信息、订单配送、售后取件 | 必需（购买实物商品时）。拒绝提供将无法完成实物商品配送 |
| 订单信息（订单编号、商品信息、金额、下单时间） | 用户主动提供 + 系统自动生成 | 完成交易、订单管理、售后处理、依法留存交易记录 | 下单、订单查询、售后申请 | 必需。拒绝提供将无法完成交易 |
| 支付信息（支付金额、支付渠道、支付状态） | 用户主动提供（支付操作）+ 系统自动生成 | 完成支付结算、订单核验 | 在线支付、退款处理 | 必需（发生交易时）。拒绝将无法完成支付；我们不收集支付密码、银行卡号等敏感支付凭证 |
| 设备信息（设备型号、操作系统版本、设备标识符、网络状态） | 自动采集 | 安全风控、防止欺诈、保障账号与交易安全、兼容性适配 | 登录鉴权、支付风控、异常行为检测 | 非必需（可关闭相关权限）。拒绝提供可能影响安全风控精度，部分安全提示功能受限 |
| 日志信息（IP地址、访问时间、访问页面、操作记录） | 自动采集 | 问题排查、故障定位、性能优化、安全审计 | 服务运行监控、崩溃分析、安全事件追溯 | 非必需。拒绝不影响核心购物功能，但可能影响问题排查效率 |
| 浏览/搜索记录（搜索关键词、浏览商品、点击行为、收藏记录） | 自动采集 | 商品展示优化、个性化推荐、运营统计 | 首页推荐、商品搜索、营销活动 | 非必需。您可关闭个性化推荐，仍可使用全部基础功能 |
| 第三方账号标识（微信OpenID/UnionID） | 授权登录获取 | 实现微信授权登录、关联账号 | 微信一键登录 | 必需（选择微信登录时）。拒绝授权将无法使用微信快捷登录，可改用其他注册方式 |
| 客服沟通内容（咨询文字、图片、凭证资料） | 用户主动提供 | 处理咨询、投诉、售后诉求 | 联系客服、售后申请 | 非必需。仅在您主动联系客服时提供 |
说明：上述"是否必需"以您使用对应功能为前提；您有权拒绝提供非必需信息，拒绝后仅对应功能受限，不影响其他功能使用。我们仅在您授权同意的范围内收集上述信息，并在收集前通过弹窗、勾选等方式取得您的授权同意；未经您同意，我们不会收集您的个人信息。
（二）账号注册与登录
当您注册、登录本应用或通过第三方账号（如微信）授权登录时，我们会收集您的：
手机号码、头像、昵称等账号信息；
第三方账号的唯一标识（如微信OpenID、UnionID）。
目的：用于创建和管理您的账号，实现身份验证、登录状态保持及保障账号安全。
（三）商品浏览与搜索
当您浏览、搜索商品时，我们可能会收集您的：
浏览记录、搜索关键词、点击行为、收藏记录等操作日志信息。
目的：用于为您展示商品、优化页面展示内容、提供个性化推荐（如您不希望接受个性化推荐，可按照本政策第五部分所述方式关闭）。
（四）下单与订单管理
当您购买商品并生成订单时，我们会收集您的：
收货人姓名、收货地址、联系电话等配送信息；
订单编号、订单金额、商品信息、下单时间等订单信息。
目的：用于完成订单创建、商品配送、订单查询与售后处理。
（五）支付功能
当您进行支付时，我们会将您的订单信息、支付金额等必要信息提供给微信支付等第三方支付机构以完成支付。支付环节由相应支付机构按其隐私政策处理您的支付账号、银行卡号、支付密码等支付信息。
重要提示：我们不收集、不存储您的支付账号密码、银行卡号、支付密码、验证码等敏感支付凭证信息。
（六）配送与物流
为完成商品配送，我们会将您的收货人姓名、收货地址、联系电话提供给合作的第三方物流公司。
目的：用于安排配送、生成物流单号及提供物流查询服务。
（七）客服与售后
当您联系我们的客服或发起售后申请时，我们会收集您的：
账号信息、订单信息；
您主动提供的咨询内容、沟通记录、凭证资料（如图片、视频）等。
目的：用于核实身份、处理您的咨询、投诉、退换货及售后诉求。
（八）设备与日志信息
为保障服务安全稳定运行、排查故障及统计分析，我们会在您使用本应用时自动收集以下信息：
设备信息：设备型号、操作系统版本、设备标识符（如IMEI、MAC地址、OAID、Android ID）、设备设置、网络类型、屏幕分辨率、应用版本号等；
日志信息：IP地址、访问时间、访问页面、操作记录、崩溃日志等。
目的：用于安全风控、问题排查、性能优化和统计分析。
（九）依法豁免的情形
根据相关法律法规，以下情形中我们收集、使用您的个人信息无需征得您的授权同意：
为订立、履行您作为一方当事人的合同所必需；
为履行法定职责或者法定义务所必需；
为应对突发公共卫生事件，或者紧急情况下为保护自然人的生命健康和财产安全所必需；
为公共利益实施新闻报道、舆论监督等行为，在合理的范围内处理个人信息；
依照法律规定在合理的范围内处理您自行公开或者其他已经合法公开的个人信息；
法律、行政法规规定的其他情形。
二、我们如何使用Cookie和同类技术
（一）Cookie
为确保本应用正常运转，我们会在您的移动设备上存储名为Cookie的小数据文件。Cookie通常包含标识符、站点名称以及一些号码和字符。我们使用Cookie用于：
保持您的登录状态；
记录您的浏览偏好；
保障服务安全。
（二）同类技术
我们可能使用包含Cookie或同类技术的服务（如SDK内嵌的本地存储、像素标签等），用于实现上述目的。
（三）您的选择
您可以通过系统设置或相关SDK提供的管理功能清除或禁用Cookie。但请注意，禁用Cookie可能影响您正常使用本应用的某些功能。
三、我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息
（一）共享
我们不会与任何公司、组织和个人共享您的个人信息，但以下情形除外：
在获取明确同意的情况下共享：获得您的明确同意后，我们会与第三方共享您的个人信息；
为实现核心业务功能所必需的共享：我们可能会向以下第三方共享必要的个人信息，且仅共享实现相关功能所必需的最少信息：
第三方支付机构（如微信支付、支付宝）：用于完成支付；
第三方物流公司：用于完成商品配送；
第三方登录服务商（如微信）：用于实现账号授权登录；
第三方云服务、数据分析服务提供商：用于数据存储、统计分析。
法律法规要求或行政机关、司法机关依法要求的情形。
（二）转让
我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人，但以下情形除外：
获得您的明确同意；
涉及公司合并、分立、解散、破产等导致运营主体变更时，我们会要求继受方继续受本政策约束，否则我们将要求其重新取得您的授权同意。
（三）公开披露
我们仅会在以下情形下，公开披露您的个人信息：
获得您的明确同意；
根据法律法规、诉讼需要或行政机关、司法机关的强制性要求。
（四）第三方SDK
本应用可能接入第三方SDK，其可能收集您的设备信息、网络信息等以实现推送、统计、支付、地图等功能。具体SDK名称、收集信息类型及目的，详见本应用内的"第三方SDK目录"或在对应功能页面的授权提示中说明。第三方SDK处理个人信息的行为受其自身隐私政策的约束。
四、我们如何存储和保护您的个人信息
（一）存储地点
我们依照法律法规的规定，将在中华人民共和国境内收集和产生的个人信息存储在中华人民共和国境内。如需向境外传输，我们将另行征得您的单独同意，并依法履行相关程序（如通过安全评估、认证等）。
（二）存储期限
我们仅在为实现本政策所述目的所必需的最短时间内保留您的个人信息，法律法规另有规定的除外。例如：
交易记录、订单信息等依据《中华人民共和国电子商务法》等规定，自交易完成之日起保存不少于三年；
日志信息保存期限不超过一年（法律法规另有规定的除外）。
超出上述期限后，我们将对您的个人信息进行删除或匿名化处理。
（三）安全保护措施
我们采用符合业界标准的安全防护措施保护您的个人信息，包括但不限于：
采用加密技术（如SSL/TLS传输加密、敏感信息加密存储）确保数据传输与存储安全；
采用访问控制、权限管理、身份鉴别等措施防止未授权访问；
设立信息安全管理制度与流程，对员工进行信息安全培训；
定期开展安全风险评估与安全审计。
（四）安全事件处置
如发生个人信息泄露、篡改、丢失等安全事件，我们将按照法律法规的要求，及时采取补救措施，并以适当方式向您告知安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可以自主防范和降低风险的建议、我们的联系方式等。若难以逐一告知，我们将以公告等方式发布警示。
五、您的权利
您对您的个人信息享有以下权利：
（一）查询、复制权
您有权查询、复制您的个人信息。您可以在本应用的"个人中心""我的订单"等页面查看您的账号信息、订单信息等；如需复制，可联系我们协助提供。
（二）更正、补充权
您发现您的个人信息不准确或不完整时，有权要求我们予以更正或补充。您可在相关功能页面直接修改，或联系我们协助处理。
（三）删除权
在以下情形中，您有权请求我们删除您的个人信息：
处理目的已实现、无法实现或者为实现处理目的不再必要；
我们停止提供服务，或者保存期限已届满；
您撤回同意；
我们违反法律、行政法规或者违反约定处理个人信息；
法律、行政法规规定的其他情形。
（四）撤回同意权
对于基于您同意处理的个人信息，您有权随时撤回您的授权同意。撤回同意不影响撤回前基于同意已进行的个人信息处理活动的效力。您可通过本应用内的隐私设置或联系我们的方式行使该权利。
（五）注销账号权
您有权申请注销您的账号。您可以在"个人中心-设置-账号注销"路径提交注销申请，或联系我们协助办理。注销后，我们将停止为您提供服务，并依法删除或匿名化处理您的个人信息，法律法规另有规定的除外。
（六）个人信息保护影响评估与解释权
您有权要求我们对本政策中涉及您个人信息的处理规则进行解释说明。
（七）响应时限
对于您的上述请求，我们将在15个工作日内作出答复。对于重复、无实质内容或需要过多技术手段的请求，我们可能收取合理费用或予以拒绝，但会向您说明理由。
六、未成年人的个人信息保护
我们非常重视未成年人的个人信息保护。本应用主要面向成年人提供服务，不主动向未成年人销售商品。
若您为未满14周岁的未成年人（儿童），请在您的父母或其他监护人陪同下阅读本政策，并在征得监护人同意后使用本应用、提供个人信息。
若您为已满14周岁但未满18周岁的未成年人，请务必在监护人的指导下使用本应用。
我们不会主动收集未成年人的个人信息。如果我们发现无意中收集了未成年人的个人信息，将设法尽快删除；如您是未成年人的监护人，发现我们处理了未成年人的个人信息，请及时联系我们，我们将在核实后尽快删除相关数据。
对于经监护人同意而收集的儿童个人信息，我们仅在实现处理目的所必要的最小范围内处理，并采取加密存储、访问控制等措施予以保护。
七、本政策的更新
我们可能根据法律法规变化、业务功能调整或平台规范要求适时修订本政策。
本政策更新后，我们将在本应用内以弹窗、公告或其他合理方式通知您。若您在政策更新后继续使用本应用，即表示您已阅读并同意更新后的政策；重大变更（如处理目的、处理方式、个人信息种类、保存期限等发生变化）时，我们将再次征求您的明确同意。
八、如何联系我们
如您对本政策内容有任何疑问、意见或建议，或需要行使您的个人信息相关权利，可通过以下方式与我们联系：
联系邮箱：1171262277@qq.com
联系电话：13791825337
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我们将尽快审核所涉问题，并在验证您的身份后15个工作日内予以回复。如果您对我们的回复不满意，特别是认为我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益，您还可以通过向青岛勤善堂医疗服务有限公司住所地有管辖权的人民法院提起诉讼等途径寻求解决。